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Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

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Médiation de la consommation (clients particuliers)

Conformément au code de la consommation (articles L612-1 et suivants), le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève STM, en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à STM. Il doit d’abord avoir adressé une réclamation écrite à STM ; la demande de médiation doit être présentée dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.

Médiateur : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Site internet : www.cm2c.net

La médiation ne s’applique pas aux litiges entre professionnels.

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